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Techniques de réalisation d'interfaces utilisateurs : L'aide en ligne
Un article de WikiÉduQuébec.
[modifier] L'aide en ligne
Paradoxe de l'aide en ligne
La demande en besoin informatiques est croissante et les aides en lignes sont de plus en plus perfectionnés mais les utilisateurs n’ont pas le réflexe de les utiliser.
Constatation au sujet des aides en ligne
- Le but visé par les concepteurs d’aide en ligne : apprendre à l’utilisateur à se servir du logiciel.
- Le but premier de l’utilisateur : trouver l’aide à une situation d’urgence précise.
Problèmes spécifiques à l’élaboration d’aides en ligne
- La nature de la tâche est de fournir à un utilisateur inexpérimenté les informations dont il a réellement besoin au moment exact où il en a de besoin;
- L’utilisateur doit effectuer 2 tâches différentes simultanément :
- Employer le logiciel;
- Consulter l’aide en ligne.
- Les comportements et attitudes des utilisateurs non informaticiens : ne tentent pas de découvrir les possibilités du logiciel.
Évolution de l’aide en ligne
- Au départ, l’AEL était constituée de textes d’aide disponibles sur un système informatique à distance;
- Ensuite, il s’est agit de documentation électronique intégrée au logiciel, y compris celle utilisée localement;
Principes de base à respecter pour l’élaboration de l’AEL
- Doit être en rapport avec le métier et/ou les tâches de l’utilisateur : doit mettre l’accent sur la façon de répondre à un besoin précis plutôt que d’expliquer le fonctionnement technique;
- Doit participer à l’apprentissage du logiciel;
Types d’AEL
- L’aide contextuelle : manuel en ligne fait de pages et d’onglets;
- 1 page pour un didacticiel;
- 1 page pour le sommaire
- 1 page pour l’index
- 1 page qui explique la façon de mettre en œuvre les procédures pour lesquelles l’application est couramment utilisée.
- Les bulles d’aide : texte court;
Règles de conception des textes d’aide
- Employer des phrases courtes et simples;
- Éviter les subordonnés et les relatives;
- Éviter les négations;
- Employer un vocabulaire approprié pour l’utilisateur;
- Éviter les coupures de mots;
- Ne pas justifier le texte;
- Une ligne doit comprendre environ 50 à 55 caractères ou 30-35 en lignes doubles;
- Employer des interlignes doubles;
